سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى شَوان
في شَوان، نحرص على تقديم تجربة عميل استثنائية ترتكز على قيم راسخة. حيث نؤمن بأن أعمالنا وخدماتنا يجب ان تكون مستمدة من مبادئنا السعودية العربية الأصيلة.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
1.1. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة العربية السعودية.
1.2.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- بقاء التغليف الأصلي وجميع الملصقات وبطاقة المنتج دون إزالة.
- المنتجات الغذائية (مثل الماتشا) غير قابلة للإرجاع حفاظًا على الجودة والسلامة.
حالات لا يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
يتكفل المتجر برسوم الشحن في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو كسر ناتج عن الشحن.
- وجود عيب في المنتج.
حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
- اختيار منتج غير مناسب.
- تغيير الرغبة بعد الشراء.
- عدم الحاجة للمنتج.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا عبر:
📱 واتساب: 0556942835
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم العميل
- رقم الجوال
- اسم المنتج
- سبب الطلب
وسيتم خدمتك مباشرة وتوضيح خطوات إعادة المنتج.
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في Chawan على توصيل طلباتك بسرعة وكفاءة عالية.
نطاق التوصيل
- التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل
- باقي المناطق: من 3 إلى 6 أيام عمل
تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب الموقع.
- قد يتم تقديم عروض شحن مجانية في فترات محددة.
معالجة الطلبات
- تم تجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
ملاحظات مهمة
- قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل لتفادي التأخير.